Términos Y Condiciones De Hineli
Última actualización: 19 de octubre de 2026
Versión documental: TERMS-20261019-04
Vigencia: desde su publicación en hineli.com.
1. Aceptación
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de hineli.com, los formularios, recursos y productos de Hineli y cualquier servicio que incorpore estos Términos por referencia.
Cuando un formulario, compra o producto requiera aceptación contractual, Hineli utilizará aceptación afirmativa tipo clickwrap: las casillas necesarias estarán desmarcadas por defecto y la persona deberá realizar una acción expresa para continuar. La simple navegación por hineli.com no sustituye la aceptación afirmativa de términos específicos de un producto pagado.
Hineli registrará y conservará evidencia de cada aceptación relevante: identidad o contacto asociado; producto o recorrido correspondiente; texto o tipo de consentimiento aceptado; versión exacta de los Términos, Política o acuerdo aplicable; fecha y hora; resultado de la aceptación; y, cuando corresponda, evidencia de autorización de representante legal o excepción válida de capacidad. La evidencia se conservará conforme a las reglas de retención aplicables. Hineli no recopilará IP, dispositivo u otros datos adicionales únicamente para aumentar la evidencia si no son necesarios; podrá conservarlos cuando el sistema los genere legítimamente y su tratamiento esté contemplado en la Política de Privacidad. Este compromiso deberá estar implementado y probado antes de activar el recorrido que requiera dicha aceptación.
Para Panorama, la aceptación expresa de los Términos o acuerdo aplicables deberá ocurrir antes del pago, con el precio y las condiciones principales visibles antes de completar la compra. El consentimiento promocional y cualquier futura autorización de grabación/transcripción permanecerán separados de la aceptación obligatoria del servicio. La persona deberá poder acceder y conservar la versión aplicable de los documentos aceptados mediante un enlace estable o una copia reproducible. Si no está de acuerdo, no debe completar la transacción o utilizar el producto que requiera dicha aceptación.
2. Hineli
Hineli desarrolla y ofrece educación, coaching, herramientas y productos relacionados con la organización del dinero y el logro de metas financieras.
El propósito de Hineli es ayudar a las personas a comprender mejor su situación, organizar su dinero y convertir una meta en acciones más claras.
Estos Términos utilizan “Hineli”, “nosotros” o “nuestro” para referirse a Hineli LLC, una compañía de responsabilidad limitada doméstica con fines de lucro organizada bajo las leyes de Puerto Rico, número de registro 592508. Correo de contacto: [email protected].
3. Personas elegibles
Los servicios de Hineli están dirigidos a personas de 18 años o más que residan en Puerto Rico o Estados Unidos. No se atenderá a personas menores de 18 años. Las personas de 18 a 20 años pueden recibir servicios, pero cuando la ley aplicable no les permita aceptar por sí mismas la contratación, los términos o una autorización requerida, deberán acreditar una excepción válida o completar la autorización correspondiente antes del acto que requiera aceptación o pago. Si Hineli no puede confirmar adecuadamente la capacidad o autorización necesaria, no permitirá completar ese acto hasta resolverlo. Cada producto estará disponible cuando Hineli haya habilitado su recorrido correspondiente.
4. Productos de Hineli
Los productos pueden incluir recursos gratuitos, formularios, productos digitales, sesiones, planes personalizados u otras modalidades que Hineli desarrolle.
Actualmente incluyen
Formulario Gratuito
Permite a una persona compartir información sobre su situación, meta y obstáculos con el propósito de recibir una recomendación inicial. No constituye un diagnóstico financiero completo y completar el formulario no obliga a comprar ningún producto.
Panorama
Panorama es un producto anual pagado. El precio anual inicial es $99 por cada periodo anual pagado. Cada anualidad incluye una conversación de hasta 30 minutos y un Panorama personalizado nuevo o actualizado con plan de 4 semanas, revisión y aprobación humana y PDF entregado directamente el mismo día de la conversación. La conversación puede agendarse en cualquier momento dentro del periodo anual pagado, sujeto a disponibilidad real; no es necesario reservarla al momento de pagar. Mientras la membresía esté activa, la persona también puede acceder en Skool a la biblioteca de bonos generales correspondiente a Panorama. El Panorama individual no se publica en esa biblioteca.
Hineli puede crear productos adicionales en el futuro. Cada producto podrá incluir condiciones específicas sobre alcance, precio, elegibilidad, entrega, duración, pagos, cancelación, reprogramación, reembolsos u otros elementos propios de ese producto.
Cuando exista un conflicto entre estos Términos generales y unos términos específicos de producto válidamente aceptados, los términos específicos controlarán respecto de ese producto.
5. Naturaleza y límites de los servicios
Los productos de Hineli son de naturaleza educativa, organizacional y de coaching dentro del alcance descrito para cada producto.
Hineli se limita a educación, coaching y organización de finanzas personales dentro del alcance de estos productos. No presta mediante estos productos asesoría legal, contributiva, contable, de crédito ni de inversión y no realiza actividades reguladas fuera del alcance expresamente descrito.
Salvo que un producto futuro indique expresamente otra cosa después de las autorizaciones profesionales que correspondan, Hineli:
- no recomienda comprar, vender o mantener valores o inversiones específicas;
- no prepara planillas contributivas;
- no representa a personas ante agencias, acreedores o instituciones financieras;
- no repara crédito ni actúa como agencia de reparación de crédito;
- no disputa información crediticia ni gestiona rectificación de crédito en representación de la persona;
- no negocia deudas ni acuerdos con acreedores en representación de la persona;
- no origina, intermedia ni comercializa préstamos;
- no vende ni intermedia seguros, valores u otros productos financieros;
- no maneja dinero ni cuentas de clientes;
- no ejecuta transacciones financieras en nombre del usuario;
- no verifica de manera independiente todas las cantidades o representaciones provistas por la persona; y
- no sustituye al abogado, CPA, asesor de inversiones u otro profesional autorizado cuando el asunto requiera ese tipo de servicio.
Cuando una necesidad exceda el alcance de Hineli, la persona podrá ser orientada a consultar al tipo de profesional correspondiente.
6. Decisiones y resultados
Las recomendaciones, rutas y materiales de Hineli se preparan utilizando la información disponible y el alcance del producto correspondiente.
Hineli no garantiza que una acción produzca un resultado financiero determinado ni garantiza aumentos de ingreso, ahorro, reducción de deuda, aprobación de crédito, rendimiento de inversiones u otro resultado económico específico.
La persona conserva la responsabilidad por sus decisiones, la implementación de las acciones y la consulta con profesionales autorizados cuando corresponda.
7. Responsabilidades de la persona
La persona se compromete a proporcionar información sustancialmente correcta según su conocimiento, no suplantar a terceros, utilizar los productos para fines lícitos y no presentar información deliberadamente falsa con el propósito de manipular una recomendación.
La utilidad de una recomendación puede disminuir cuando la información proporcionada es incompleta, incorrecta o ya no refleja la situación real.
8. Información externa y benchmarks
Hineli puede utilizar fuentes públicas, estadísticas, datos de referencia o benchmarks para contextualizar determinadas respuestas.
La disponibilidad de un benchmark no significa necesariamente que exista una comparación válida para cada persona.
Hineli puede omitir una comparación cuando la fuente no sea suficientemente actual, comparable o confiable. La ausencia de un benchmark aplicable no impide necesariamente que Hineli entregue otras partes útiles del producto.
Los datos externos pertenecen a sus respectivas fuentes y pueden estar sujetos a cambios, revisiones, metodologías o limitaciones fuera del control de Hineli.
9. Inteligencia artificial y automatización
Hineli puede utilizar sistemas automatizados e inteligencia artificial para apoyar determinadas partes de sus procesos.
Estas herramientas pueden utilizarse para organizar respuestas, clasificar información, consultar fuentes aprobadas, preparar borradores, realizar cálculos definidos o producir explicaciones.
La utilización de automatización no modifica los límites profesionales de Hineli.
Panorama requiere revisión y aprobación humana de la ruta personalizada antes de su entrega.
El tratamiento de información personal mediante estas herramientas se rige además por la Política de Privacidad de Hineli.
10. Comunicaciones electrónicas
La persona acepta recibir las comunicaciones necesarias para administrar la interacción o producto que haya solicitado, utilizando los canales autorizados y la información de contacto provista. Los canales habilitados actualmente son WhatsApp y correo electrónico; SMS permanece desactivado.
Estas comunicaciones pueden incluir confirmaciones, solicitudes de aclaración necesarias, resultados solicitados, recibos, avisos de agenda, recordatorios relacionados con una cita o producto adquirido, reprogramaciones, entregas, seguimientos incluidos en el producto y respuestas relacionadas con el servicio.
Las comunicaciones promocionales se mantienen separadas de las necesarias para proporcionar un producto solicitado. Hineli solo enviará promociones por WhatsApp o correo electrónico a personas con consentimiento promocional opcional vigente. Los recordatorios de checkout iniciado pero no pagado se tratarán como promocionales.
La persona podrá retirar autorizaciones opcionales conforme a los mecanismos disponibles y a la Política de Privacidad. Una baja promocional se aplicará a ambos canales salvo que la persona indique expresamente que desea retirar únicamente uno; las comunicaciones estrictamente necesarias de servicio podrán continuar sin contenido promocional.
11. Pagos
Los precios de productos pagados se mostrarán antes de completar la compra.
Al realizar un pago, la persona autoriza al procesador de pagos correspondiente a procesar el importe divulgado para la transacción seleccionada. Cuando el producto sea recurrente, la frecuencia, importe aplicable, renovación automática y condiciones de cancelación deberán mostrarse antes de completar la compra. Panorama tiene un precio anual inicial de $99 y se renueva automáticamente cada 12 meses desde el pago exitoso, salvo cancelación antes de la próxima renovación. Los precios de renovaciones futuras pueden cambiar para miembros existentes; Hineli notificará por correo cualquier cambio de precio y volverá a indicar el importe efectivo en el aviso de renovación enviado 30 días antes. Un cambio de precio no modifica el periodo que ya fue pagado.
Hineli puede utilizar proveedores externos, incluyendo Stripe, para procesar pagos. Esos proveedores pueden estar sujetos a sus propios términos y políticas.
Hineli no almacena como práctica ordinaria los números completos de tarjetas de pago ni sus códigos de seguridad.
Cualquier impuesto, cargo o tratamiento contributivo que deba cobrarse se aplicará de acuerdo con los requisitos vigentes que correspondan.
12. Renovación, cancelaciones, citas y reembolsos
Cada producto pagado podrá tener sus propias reglas de cancelación, reprogramación, ausencia y reembolso.
Para Panorama aplican las siguientes reglas específicas:
Anualidad y cita incluida. Cada pago anual exitoso inicia un periodo de 12 meses e incluye una conversación de hasta 30 minutos y un Panorama personalizado nuevo o actualizado. La cita puede reservarse en cualquier momento dentro de ese periodo, sujeta a disponibilidad real, y no tiene que seleccionarse al momento de la compra. El PDF personalizado se entrega directamente el mismo día de la conversación conforme a las condiciones operacionales aplicables.
Cancelación de la renovación automática. El comprador puede cancelar la renovación automática de Panorama en cualquier momento antes del próximo cobro.
La cancelación evita futuras renovaciones, pero no termina ni modifica el periodo anual que ya fue pagado. Durante ese periodo, los beneficios correspondientes permanecen disponibles hasta la fecha de vencimiento de la anualidad, sujeto a las demás reglas aplicables de Panorama.
La cancelación de la renovación automática no genera por sí sola un reembolso del periodo anual vigente.
Al llegar la fecha de vencimiento, si no existe una nueva renovación pagada, terminan los beneficios que dependan de una anualidad activa, incluido el acceso aplicable a la biblioteca de Panorama en Skool. Los archivos que la persona ya haya recibido o descargado, incluido su Panorama personalizado, permanecen con ella.
Reprogramación. Una cita ya reservada puede cambiarse sin costo, sujeta a disponibilidad y al periodo anual aplicable. El cambio de fecha no genera por sí solo derecho a reembolso.
Ausencias a la conversación incluida. Panorama incluye una conversación dentro de cada periodo anual pagado. Si el cliente no se presenta a una cita confirmada, Hineli esperará hasta 10 minutos antes de registrarla como ausencia, siempre que el cliente no haya reprogramado previamente conforme a las reglas aplicables.
Después de la primera y segunda ausencia, el cliente podrá reagendar. Después de una tercera ausencia dentro de la misma anualidad, los espacios reservados para esa conversación se considerarán utilizados.
La anualidad permanecerá activa hasta su fecha de vencimiento, incluyendo el acceso aplicable a los recursos de Panorama. Si el cliente desea realizar Panorama dentro de ese mismo periodo anual después de la tercera ausencia, podrá hacerlo mediante un pago adicional único de $99. Este pago no crea una nueva anualidad ni reinicia, extiende o modifica el periodo anual vigente o su fecha de renovación.
Al comenzar una nueva anualidad mediante una renovación pagada, el cliente vuelve a recibir el Panorama incluido correspondiente a ese nuevo periodo.
Transferencia. Panorama permite una transferencia por periodo anual, siempre que la conversación y la preparación del Panorama correspondiente aún no hayan comenzado. La transferencia aplica exclusivamente a los beneficios de Panorama correspondientes al periodo anual vigente. Al completarse, la persona receptora pasa a recibir la conversación incluida, el Panorama personalizado y el acceso aplicable a los recursos de Panorama durante el tiempo restante de ese periodo, y el comprador original deja de poder utilizar esos beneficios transferidos durante esa anualidad.
La transferencia no incluye información financiera, notas, documentos, expediente, historial ni Panoramas anteriores del comprador original. La titularidad de la compra, el método de pago, las obligaciones de cobro, la renovación automática y la fecha de renovación permanecen con el comprador original, salvo que este cancele la renovación conforme a las reglas aplicables. La transferencia no crea, reinicia ni extiende una anualidad.
Antes de completar la transferencia, Hineli informará claramente estas condiciones al comprador original. La persona receptora deberá cumplir los requisitos de elegibilidad y aceptar por sí misma los Términos, la Política de Privacidad y las autorizaciones aplicables antes de recibir acceso, compartir información financiera o participar en la conversación de Panorama.
Cuando comience una nueva anualidad mediante una renovación pagada, los beneficios incluidos vuelven a corresponder al comprador original, salvo que este realice una nueva transferencia válida para ese nuevo periodo.
Reembolsos. Proceden por cobro duplicado, incorrecto o procesado por error; por una compra destinada a una persona menor de 18 años cuando no sea posible o no se solicite una transferencia válida conforme a estos Términos; y por incumplimiento atribuible a Hineli que impida entregar correctamente el servicio. El cobro duplicado o erróneo se reembolsa por completo sin afectar un cobro correcto y autorizado. La cancelación de la renovación automática no produce automáticamente un reembolso del periodo anual ya pagado. La mera solicitud de reembolso no crea por sí sola un derecho a reembolso. Si un reembolso de un periodo anual no utilizado procede conforme a las causales expresamente previstas en estos Términos o a derechos obligatorios aplicables, y dicho reembolso es aprobado y procesado, terminan los beneficios restantes de ese periodo, incluido el derecho a recibir el Panorama correspondiente y el acceso asociado a los recursos de Panorama. La solicitud de reembolso no termina ni suspende los beneficios del periodo mientras el reembolso no haya sido aprobado y procesado. Salvo las causales expresamente previstas, los derechos obligatorios aplicables y las demás excepciones indicadas en estos Términos, no se ofrecen reembolsos por cambio de opinión, circunstancias personales o financieras o imposibilidad de asistir a una fecha seleccionada.
Incumplimiento y entrega. Si Hineli no puede atender una cita confirmada, dará prioridad a la reprogramación. Si no puede cumplir materialmente la promesa del servicio por una causa atribuible a Hineli, procede reembolso completo. Una discrepancia con una observación o recomendación no constituye por sí sola incumplimiento cuando el servicio se haya prestado correctamente, con respeto y dentro del alcance prometido. Identificar una necesidad fuera del alcance no genera automáticamente reembolso si Hineli entrega correctamente el resto de la promesa.
Procesamiento. Hineli procesará prontamente los reembolsos aprobados; el tiempo para reflejarse en la cuenta depende del procesador y de la institución financiera.
Las reglas aplicables deberán mostrarse o ponerse a disposición de la persona antes de completar una compra cuando sean relevantes para ese producto y se incorporarán a la relación contractual correspondiente.
Nada en estos Términos elimina derechos que no puedan ser renunciados bajo la legislación aplicable.
13. Entrega
Los plazos y condiciones de entrega dependen del producto.
Cuando Hineli prometa una entrega dentro de un plazo determinado, esa promesa se interpretará conforme a las condiciones comunicadas para ese producto y a la información o participación que razonablemente deba proporcionar la persona.
Para Panorama, Hineli no habilitará una cita si no existe capacidad operativa para realizar la conversación y entregar la ruta aprobada el mismo día. Esta regla se aplica al momento de ofrecer disponibilidad y está sujeta a que la persona complete oportunamente los pasos e información requeridos para el servicio. Si una circunstancia excepcional impide la entrega después de una cita confirmada, el tratamiento correspondiente se regirá por los términos específicos de Panorama vigentes al momento de la compra.
14. Propiedad intelectual
Salvo que se indique otra cosa, Hineli conserva sus derechos sobre su nombre, marca, logotipo, metodologías, plantillas, procesos, textos, diseños, estructuras, materiales educativos, herramientas y demás contenido propio.
La persona conserva sus derechos sobre la información original que proporciona.
Cuando Hineli entrega un documento, ruta u otro material personalizado a una persona, se concede un derecho personal y no exclusivo para utilizar esa entrega para los fines personales previstos por el producto.
Ese derecho no transfiere la propiedad de los métodos, plantillas, sistemas o materiales generales de Hineli incorporados en la entrega.
No se permite copiar, vender, sublicenciar, publicar comercialmente, distribuir masivamente o presentar como propio material propietario de Hineli sin autorización.
15. Uso permitido del sitio y los servicios
No se podrá utilizar hineli.com o los sistemas de Hineli para
- infringir derechos de terceros;
- cometer fraude o actividades ilegales;
- introducir código malicioso;
- interferir deliberadamente con los sistemas;
- intentar obtener acceso no autorizado;
- extraer sistemáticamente contenido o información mediante métodos destinados a evadir las restricciones normales del sitio; o
- utilizar el contenido de una forma que infrinja los derechos de propiedad intelectual de Hineli o terceros.
16. Enlaces y servicios de terceros
Hineli puede utilizar o enlazar servicios operados por terceros.
Hineli no controla todos los aspectos de esos servicios y no puede garantizar su disponibilidad permanente.
Cuando una persona utiliza un servicio externo, también pueden aplicar los términos y políticas de ese proveedor.
17. Disponibilidad y cambios operacionales
Hineli puede modificar o mejorar su sitio, procesos y productos.
Hineli también puede suspender temporalmente una función por mantenimiento, seguridad, cumplimiento, problemas técnicos u otras razones legítimas.
Los cambios no deberán utilizarse para eliminar retroactivamente un beneficio ya adquirido o modificar materialmente una compra completada cuando la ley o los términos aplicables no lo permitan.
18. Suspensión o rechazo de servicio
Hineli puede rechazar o suspender una interacción cuando exista fraude, abuso, comportamiento ilegal, información deliberadamente falsa, riesgo para la seguridad, uso contrario a estos Términos o cuando la solicitud esté fuera del alcance que Hineli está autorizado o preparado para prestar.
Cuando sea razonablemente posible y apropiado, Hineli explicará el motivo de la decisión.
19. Responsabilidad y límites del servicio
Hineli no garantiza resultados financieros específicos. Las recomendaciones, materiales y demás entregables se ofrecen dentro del alcance del producto correspondiente, y la persona conserva responsabilidad por sus decisiones y por la exactitud de la información que proporciona.
Nada en estos Términos pretende excluir o limitar responsabilidad que corresponda legalmente a Hineli ni restringir derechos, acciones, defensas o remedios que no puedan renunciarse conforme a la ley aplicable.
20. Ley aplicable y resolución de controversias
Estos Términos se regirán por las leyes aplicables de Puerto Rico y las leyes federales de Estados Unidos que correspondan, sin limitar derechos obligatorios que puedan corresponder a la persona bajo otra ley aplicable.
Antes de una reclamación formal, las partes podrán intentar resolver el asunto mediante comunicación de buena fe. Este paso no constituye un requisito para acudir a un tribunal, agencia u otro mecanismo legal disponible.
Estos Términos no establecen arbitraje obligatorio, renuncia a acciones colectivas ni foro judicial exclusivo. Cualquier controversia podrá presentarse ante el tribunal, agencia o mecanismo que tenga jurisdicción conforme a la ley aplicable.
21. Cambios a estos Términos
Hineli puede modificar estos Términos para reflejar cambios operacionales, de productos o legales.
La versión vigente se publicará en hineli.com e indicará la fecha de actualización y vigencia.
Los cambios materiales no se aplicarán retroactivamente a una compra previamente completada cuando ello sea contrario a la ley o a los términos específicos aceptados para esa compra.
22. Separabilidad
Si una disposición de estos Términos se determina inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida por ley.
23. Acuerdo aplicable
Estos Términos, la Política de Privacidad y, cuando corresponda, los términos específicos del producto forman el conjunto de reglas aplicables a la relación correspondiente con Hineli.
Los términos específicos de un producto prevalecerán sobre estos Términos generales únicamente respecto de los asuntos que regulen específicamente.
24. Contacto
Hineli
Correo: [email protected]
Sitio: hineli.com