Última actualización: 19 de octubre de 2026
Versión documental: POL-PRIV-20261019-04
Vigencia: desde su publicación en hineli.com.
Esta Política de Privacidad es la política general de Hineli para las personas que residan en Puerto Rico o Estados Unidos y describe cómo Hineli recopila, utiliza, procesa, comparte, protege, conserva y elimina información relacionada con quienes visitan hineli.com, completan formularios de Hineli, solicitan o reciben el Formulario Gratuito, adquieren Panorama, se comunican con Hineli o utilizan otros productos o servicios que hagan referencia a esta Política. Cuando una ley estatal aplicable otorgue derechos o exija divulgaciones adicionales, Hineli incorporará los avisos o mecanismos correspondientes sin crear políticas duplicadas innecesarias.
Para efectos de esta Política, “Hineli”, “nosotros” o “nuestro” se refiere a Hineli LLC, una compañía de responsabilidad limitada doméstica con fines de lucro organizada bajo las leyes de Puerto Rico, número de registro 592508. Correo de contacto: [email protected].
Los productos de Hineli están dirigidos a personas de 18 años o más que residan en Puerto Rico o Estados Unidos, sujetos a los requisitos de capacidad y autorización descritos en la sección 14. No se atenderá a personas menores de 18 años. Cada producto estará disponible cuando Hineli haya habilitado su recorrido correspondiente.
La información recopilada dependerá de la interacción que una persona tenga con Hineli.
Información de identificación y contacto, como nombre, correo electrónico, número de teléfono, disponibilidad de WhatsApp, ubicación general y preferencias de comunicación.
Información provista en formularios, incluyendo ocupación, situación financiera general expresada mediante cantidades o rangos cuando corresponda, ingresos, ahorros, deudas, metas, obstáculos, nivel de confianza, acciones intentadas previamente y demás respuestas necesarias para proporcionar el resultado solicitado.
Información relacionada con los productos o servicios, incluyendo datos necesarios para preparar una recomendación inicial, información discutida durante Panorama, la meta identificada, acciones propuestas, resultados esperados, entregas realizadas, estado de seguimiento y comunicaciones relacionadas.
Información sobre elegibilidad y consentimiento, incluyendo confirmaciones de edad cuando correspondan, aceptación de términos, autorizaciones para procesar información y preferencias relacionadas con comunicaciones promocionales.
Información de pagos y transacciones, cuando una persona adquiere un producto pagado, incluyendo producto adquirido, importe, fecha, identificadores de la transacción, estado del pago, reembolsos cuando correspondan y datos necesarios para recibos y registros administrativos.
Información de comunicaciones, incluyendo mensajes, correos electrónicos, solicitudes de apoyo, aclaraciones y otras interacciones necesarias para prestar el servicio o mantener un registro razonable de la relación.
Información operacional y de atribución, como fuente de contacto, campaña, anuncio, referido, fechas relevantes, estado del prospecto o cliente y métricas relacionadas con el recorrido dentro de Hineli.
Información técnica generada por proveedores tecnológicos, como dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, página de procedencia y otros identificadores necesarios para operar, proteger o medir el sitio.
Hineli busca recopilar únicamente la información razonablemente necesaria para proporcionar sus productos y operar el negocio.
Como parte de los flujos actuales, no solicitamos que una persona proporcione mediante formularios, WhatsApp, correo electrónico o documentos ordinarios de servicio:
contraseñas;
PIN;
códigos de seguridad de tarjetas;
números completos de tarjetas de crédito o débito;
credenciales de acceso a cuentas financieras;
números completos de cuentas bancarias; o
número de Seguro Social.
Hineli tampoco solicita actualmente estados financieros completos u otros documentos financieros sensibles como requisito ordinario del Formulario Gratuito o Panorama.
Si en el futuro un producto requiere información adicional o documentación sensible, Hineli deberá establecer previamente un propósito definido, un método adecuado de recopilación y protección y, cuando corresponda, términos o autorizaciones adicionales.
La mayor parte de la información personal es proporcionada directamente por la persona.
formularios y páginas de Hineli;
comunicaciones por WhatsApp y correo electrónico;
nuestro sistema de gestión de relaciones con clientes;
procesadores de pagos;
campañas y fuentes de atribución;
personas que refieran voluntariamente a alguien a Hineli, sujeto al tratamiento apropiado de esa información; y
proveedores tecnológicos que operen en nombre de Hineli.
Cuando Hineli utiliza estadísticas públicas, benchmarks u otras fuentes externas para contextualizar una respuesta, esos datos se utilizan como referencia general y no significan que Hineli haya obtenido un expediente financiero externo de la persona.
1. recibir y procesar un Formulario Gratuito;
2. analizar las respuestas y preparar la recomendación inicial correspondiente;
3. enviar el resultado por los canales autorizados;
4. prestar Panorama y otros productos adquiridos;
5. preparar rutas, planes, explicaciones y materiales personalizados;
6. procesar pagos, recibos, reembolsos cuando correspondan y registros administrativos;
7. programar, confirmar y administrar citas;
8. responder preguntas y solicitudes;
9. mantener un historial suficiente para continuidad de servicio y trazabilidad;
10. aplicar controles de calidad;
11. detectar y corregir errores;
12. prevenir fraude, abuso o uso no autorizado;
13. medir el funcionamiento de nuestros formularios, productos y recorridos;
14. mejorar nuestros procesos y productos mediante información agregada, desidentificada o mediante procesos controlados;
15. administrar consentimientos y preferencias de comunicación;
16. cumplir obligaciones legales, administrativas, contributivas o contractuales; y
17. establecer, ejercer o defender derechos legales cuando sea necesario.
Hineli no utilizará una autorización otorgada únicamente para recibir el resultado del Formulario Gratuito como autorización general para comunicaciones promocionales.
Cuando una persona completa el Formulario Gratuito, Hineli solicita una autorización específica para utilizar la información provista con el propósito de preparar y enviar los resultados del formulario y comunicarse con la persona en relación con esa entrega.
Actualmente, Hineli utiliza WhatsApp y correo electrónico para comunicaciones relacionadas con el servicio. Si la persona utiliza WhatsApp, ese canal se contempla como canal principal de entrega y el correo electrónico como respaldo. Cuando la persona indica que no tiene WhatsApp, el correo electrónico pasa a ser el canal principal. SMS no forma parte de los canales habilitados.
Completar el Formulario Gratuito no obliga a comprar Panorama ni otro producto.
Las comunicaciones de servicio y las comunicaciones promocionales se manejan separadamente.
Hineli puede ofrecer una autorización opcional para recibir mensajes promocionales por WhatsApp y correo electrónico. Esa autorización no debe estar marcada por defecto y no es requisito para recibir los resultados del Formulario Gratuito ni para adquirir o utilizar un producto. Hineli tratará como promocional cualquier comunicación cuyo propósito principal sea promover una compra, incluyendo ofertas, descuentos, nuevos productos, upsells, cross-sells y recordatorios de checkout iniciado pero no pagado.
Una persona puede retirar su autorización para comunicaciones promocionales mediante los mecanismos disponibles en el mensaje o comunicándose con Hineli. Una baja promocional se aplicará a WhatsApp y correo electrónico, salvo que la persona indique expresamente que desea retirar únicamente uno de esos canales.
La retirada de una autorización promocional no impide las comunicaciones estrictamente necesarias para completar una transacción, administrar una cita o producto solicitado, entregar resultados o materiales, responder una solicitud de la persona o cumplir una obligación legal. Esas comunicaciones de servicio no deben incluir contenido promocional cuando la persona haya retirado su autorización de marketing.
Hineli puede utilizar herramientas de inteligencia artificial y automatización para apoyar determinadas tareas, incluyendo organizar información, clasificar respuestas, consultar información de referencia, realizar cálculos previamente definidos, preparar explicaciones o generar borradores.
Hineli puede utilizar HighLevel, n8n Cloud, OpenAI API, Google Workspace/Drive, WhatsApp y otras herramientas necesarias para prestar sus servicios y ejecutar los procesos autorizados.
Hineli procura enviar a cada proveedor solamente la información razonablemente necesaria para cumplir su función.
Hineli no autoriza que información identificable de prospectos o clientes sea utilizada para demostraciones públicas, portafolios o entrenamiento externo de modelos para fines ajenos al servicio sin una autorización específica.
El nivel de intervención humana puede variar según el producto. El Formulario Gratuito puede utilizar automatización para apoyar su procesamiento. Panorama requiere revisión y aprobación humana antes de la entrega de la ruta personalizada.
Hineli puede compartir información con proveedores que necesitan procesarla para realizar funciones en nombre de Hineli.
HighLevel, para formularios, contactos, CRM, comunicaciones y gestión comercial;
n8n Cloud, para automatización y orquestación de procesos;
OpenAI API, para determinadas funciones de análisis, clasificación y generación asistida;
Google Workspace, Google Drive y Google Meet, para correo, documentos, almacenamiento, sesiones de servicio y, cuando se habilite conforme a esta Política y a los consentimientos aplicables, grabación y transcripción;
Stripe, cuando corresponda, para procesamiento de pagos;
Skool, para alojar y gestionar la biblioteca de bonos generales de Panorama y el acceso por producto de miembros activos. El Panorama personalizado y su PDF no se publican en esa biblioteca conforme a la estructura vigente de Panorama;
WhatsApp y sus proveedores relacionados, para comunicaciones autorizadas;
proveedores de infraestructura, dominio, seguridad u otros servicios tecnológicos necesarios para operar hineli.com.
Un proveedor podrá recibir únicamente la información necesaria para la función que realiza, sujeto a sus respectivos términos, configuraciones y obligaciones aplicables.
Hineli también podrá divulgar información cuando razonablemente sea necesario para cumplir una obligación legal, responder a un proceso legal válido, investigar fraude o abuso, proteger derechos o seguridad o resolver una reclamación.
Hineli evaluará sus prácticas de publicidad, medición, tracking y divulgación de información antes de activar nuevas tecnologías o proveedores que utilicen información personal. Cuando una práctica pueda considerarse venta, intercambio o divulgación sujeta a requisitos especiales bajo una ley aplicable, Hineli proporcionará los avisos, opciones y mecanismos que correspondan antes de activarla.
Hineli puede utilizar cookies u otras tecnologías similares cuando sean necesarias para funcionamiento, seguridad, medición, atribución o mejora de sus páginas.
Algunos proveedores tecnológicos integrados en una página pueden recibir automáticamente información técnica desde el navegador o dispositivo de la persona conforme a la configuración del servicio y sus propias políticas.
Hineli conserva información durante periodos definidos según la naturaleza y finalidad de los datos. Las respuestas financieras identificables y el PDF del Formulario Gratuito se conservan hasta 12 meses desde la entrega o desde la última interacción sustantiva directamente relacionada con ese formulario, lo que ocurra después. Los mensajes promocionales, aperturas, clics, recordatorios automáticos o intentos de venta no reinician ese periodo.
Para Panorama, las respuestas financieras identificables, notas de servicio, análisis y ruta se conservan hasta 24 meses desde el cierre del caso. El caso se considera cerrado cuando la ruta final de la anualidad correspondiente ha sido entregada y han terminado las obligaciones de servicio o aclaración de ese caso. Cada anualidad pagada constituye un caso nuevo para estos fines y una renovación no reinicia automáticamente el periodo del caso anterior.
Los borradores temporales con datos personales se eliminan dentro de 30 días desde la entrega final o cierre del caso, y los logs técnicos con datos personales dentro de 30 días desde su creación, salvo que exista una razón documentada para conservarlos por más tiempo, como una investigación de seguridad, error técnico, fraude, reclamación, obligación legal o legal hold.
Determinados registros mínimos contractuales, de aceptación, entrega, pagos y contabilidad pueden conservarse hasta 7 años desde el cierre del año contributivo aplicable en que la transacción o caso quedó finalizado. Este periodo puede ajustarse cuando una obligación legal, contributiva, contractual o profesional aplicable requiera un periodo distinto. Hineli procura conservar para estos fines únicamente la evidencia mínima necesaria y no el perfil financiero detallado cuando este ya no sea necesario.
Si en el futuro Hineli habilita grabación y transcripción de Panorama, solo se iniciarán después del consentimiento afirmativo de todos los participantes. Si una persona no acepta, podrá recibir el servicio completo sin grabación ni transcripción y sin cambio de precio, alcance o calidad. No se realizarán grabaciones ocultas. Si una persona retira su consentimiento durante la sesión, Hineli detendrá la grabación o transcripción desde ese momento y conservará evidencia de la autorización aplicable. El audio podrá conservarse hasta 90 días como plazo máximo y la transcripción hasta 12 meses desde la entrega; si no hubo entrega, desde el cierre o cancelación del caso. Cuando un audio contenga información sensible o de alto riesgo de la persona, Hineli lo eliminará después de generar y verificar correctamente la transcripción, sin esperar al máximo de 90 días. Antes de conservar la transcripción, Hineli la sanitizará para eliminar o enmascarar datos sensibles no necesarios y retener únicamente la información razonablemente necesaria para las finalidades autorizadas. Como medida de minimización de datos, se eliminarán o enmascararán números de Seguro Social o identificación contributiva, números completos de cuentas bancarias o tarjetas, routing, CVV, PIN, contraseñas, códigos de seguridad, credenciales, números completos de identificaciones oficiales, información de autenticación o recuperación, información médica o legal incidental no necesaria y datos innecesarios de terceros. Podrán conservarse los datos necesarios para Panorama, incluidos ingresos, gastos, ahorros, balances de deudas, pagos, metas, obstáculos, decisiones y acciones acordadas. Cuando sea útil identificar una cuenta o institución, se conservará solo una referencia parcial, como los últimos cuatro dígitos. La transcripción original no sanitizada se tratará como temporal; solo la versión sanitizada podrá mantenerse bajo el periodo de hasta 12 meses. Una vez verificada, el audio sensible y cualquier copia no sanitizada que ya no sea necesaria deberán eliminarse. Los audios y transcripciones se mantendrán en el entorno empresarial autorizado de Hineli con acceso restringido según necesidad de función. Las finalidades autorizadas incluyen control y aseguramiento de calidad, entrenamiento interno del equipo y mejora de procesos, verificación de exactitud, resolución de discrepancias, dudas o reclamaciones relacionadas con el servicio y mejora operativa. Esta disposición no autoriza entrenamiento externo de modelos, publicación de casos ni otros usos no informados.
Cuando venza el periodo aplicable o deje de existir una necesidad legítima de conservar información identificable, Hineli eliminará o anonimizará la información según corresponda, sujeto a obligaciones legales, contributivas, contractuales, de seguridad o reclamaciones vigentes. Una solicitud válida de eliminación puede producir una eliminación anterior cuando no exista una excepción aplicable. Hineli puede conservar información agregada o desidentificada para análisis y mejora cuando ya no sea necesario identificar a la persona. Para respetar una baja promocional, Hineli puede conservar el identificador mínimo necesario para evitar nuevos envíos no autorizados.
Hineli utiliza medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables y proporcionales a la naturaleza de la información procesada.
Estas medidas pueden incluir controles de acceso, limitación de permisos según función, protección de cuentas, controles ofrecidos por proveedores tecnológicos, manejo restringido de expedientes y procesos para responder a incidentes.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.
Todo evento que pueda involucrar acceso, divulgación, pérdida, alteración o uso no autorizado de información de Hineli se tratará como incidente de seguridad hasta que sea evaluado. Hineli procurará contener el acceso o proceso afectado lo antes posible, preservar la evidencia necesaria para investigar, identificar los sistemas, personas y categorías de información potencialmente afectadas, y cambiar credenciales, permisos o integraciones cuando corresponda. Documentará la fecha de detección, alcance conocido, acciones tomadas y cierre. El incidente se notificará internamente al responsable designado y se escalará a asesor legal o al proveedor correspondiente cuando exista una posible obligación de notificación. Hineli notificará a personas, autoridades o terceros cuando y dentro del plazo que exija la ley aplicable, sin asumir un plazo universal. Si el incidente afecta a un proveedor, Hineli realizará su propio análisis del impacto sobre sus datos y acciones de recuperación, además de considerar la respuesta del proveedor. Los datos del incidente se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para investigación, seguridad, reclamaciones u obligaciones aplicables. Ningún incidente confirmado se considerará cerrado hasta documentar causa conocida o probable, impacto, corrección y acción razonable para reducir el riesgo de repetición.
conocer qué información identificable mantiene Hineli sobre ella;
corregir información incorrecta;
solicitar la eliminación de información cuando corresponda;
retirar una autorización opcional;
solicitar que cesen comunicaciones promocionales; o
plantear una pregunta sobre las prácticas de privacidad de Hineli.
Hineli utilizará un canal oficial único para gestionar estas solicitudes. Si una solicitud llega por WhatsApp, redes sociales u otro canal de Hineli, el equipo la registrará y trasladará al proceso oficial sin obligar a la persona a reconstruir su solicitud. Confirmará recepción dentro de 5 días laborables y procurará resolver la solicitud dentro de 30 días calendario, salvo que una ley aplicable exija un plazo distinto. Hineli registrará la solicitud, realizará una verificación de identidad proporcional al riesgo cuando sea necesaria, evaluará su alcance y las excepciones aplicables, comunicará la respuesta correspondiente y conservará evidencia mínima de la solicitud, verificación, decisión y fecha de cierre. Podrá solicitar únicamente la información razonablemente necesaria para evitar divulgar, corregir o eliminar datos a petición de una persona no autorizada.
Las solicitudes de baja promocional se procesarán de forma separada y más rápida: inmediatamente cuando el sistema lo permita y, si requieren intervención manual, dentro de 1 día laborable. No necesitan esperar el proceso general de 30 días.
Cuando corresponda, Hineli corregirá, eliminará o anonimizará la información solicitada. Algunas solicitudes pueden estar limitadas cuando la información deba conservarse para cumplir obligaciones legales, contractuales, contributivas o contables, prevenir fraude, documentar una transacción, ejercer o defender derechos legales o satisfacer otra necesidad legítima permitida por ley. Si una solicitud no puede cumplirse total o parcialmente, Hineli explicará qué información debe conservar y la razón general aplicable. Hineli no cobrará por una solicitud ordinaria salvo cuando la ley permita un cargo en circunstancias excepcionales. Cuando una ley aplicable conceda derechos o procedimientos adicionales, como un proceso de apelación, Hineli los incorporará para la persona cubierta.
Los productos actuales de Hineli están diseñados comercialmente para personas de 18 años o más. Esta edad mínima comercial no equivale, por sí sola, a una determinación de mayoría de edad o plena capacidad civil en todas las jurisdicciones.
Hineli no ofrece sus servicios a personas menores de 18 años ni busca recopilar intencionalmente información personal de ellas mediante sus formularios de servicio.
Las personas de 18 a 20 años pueden recibir servicios de Hineli. Cuando la ley aplicable no les permita aceptar por sí mismas la contratación, los términos o una autorización requerida, deberán acreditar una excepción válida o completar la autorización correspondiente antes del acto que requiera aceptación o pago. Si Hineli no puede confirmar adecuadamente la capacidad o autorización necesaria, no permitirá completar ese acto hasta resolverlo.
Los proveedores tecnológicos utilizados por Hineli pueden procesar o almacenar información en Puerto Rico, Estados Unidos u otras jurisdicciones donde mantengan infraestructura o proveedores autorizados.
Hineli seleccionará y administrará sus proveedores teniendo en cuenta la naturaleza de los datos y las obligaciones aplicables.
Hineli puede modificar esta Política cuando cambien sus productos, prácticas, proveedores, requisitos legales o procesos. Hineli revisará la aplicabilidad de requisitos de privacidad adicionales cuando exista un cambio material en los datos recopilados, tracking o publicidad, uso o divulgación de información, proveedores, productos, volumen de usuarios o jurisdicciones atendidas, y realizará una revisión general al menos una vez al año.
La versión vigente estará disponible en hineli.com y mostrará su fecha de última actualización y fecha de vigencia.
Cuando un cambio material afecte de manera significativa el uso o divulgación de información previamente recopilada, Hineli utilizará un mecanismo de notificación razonable y obtendrá consentimiento adicional cuando la ley o la naturaleza del cambio lo requieran.
Hineli
Correo: [email protected]
Sitio: hineli.com